当你遇见高德地图因为网络信号延迟靠不住，自己又不认路的时候，千万不要惊慌！抓住身边的路人询问送件地点该如何走，一般在路边做生意的各种摊主会知道最清楚。

如果实在来不及，要打电话和顾客沟通，诚实的告诉顾客自己不熟悉附近的路，顾客怎么舍得责备一个态度好的配送小哥呢。

之后，如果如果客户电话打不通或是没空接听，第一时间咨询客服或者是其他配送小哥。最重要的是吸取教训，把自己打造成“活地图”。

要！要！要！重要的事情说三遍

1、抢单后先致电寄件人，并事先告他需要检查寄送物品；提前告知也是便于用户做好准备，这点很重要！

2、到达位置后，用户同意检查，正常核查物品即可；用户若已经包装好不同意拆开检查，就要仔细观察，多角度拍照包装箱。

3、尤其是配送蛋糕时，不仅要在收件人签收时做到提醒用户打开核验；如果是他人代收时更要自己拍照留存，不仅为保障物品安全，更是对自己权益的保护

1、抢单后先跟寄件人联系，告知用户自己大概多久上门，提前让用户准备好。

2、取件等待：当你就位后等待时间超过15分钟后，如果不愿意继续等待，可上报事件，联系在线客服协助取消处理。

3、收件等待：若收件人不在家，可联系收件人使用同事、朋友、物业或邻居代收，如果收件人同意，则将物品交与指定人员并对物品进行拍照；如果收件人不同意他人代收，而自己等待时间又长的话，可以联系寄件人或在线客服，请寄件人或客服与收件人沟通；毕竟用户间的沟通以及客服与用户间的沟通，会更能说服那些执拗的用户。

夏天接到奶油蛋糕怎么办？虽然店家会象征性放一些冰袋，但也挡不住高温啊！资深小哥告诉小编，一般有两种解决方法，一种是多找店家要些冰袋放在保温箱里备着，另一种是在网上购买专门的蛋糕保温袋，加上冰袋效果堪比冰箱哦！

有很多配送小哥面对超出几公斤的物品，都是一笑而过，并不会过分纠结在续重上，毕竟对用户一份理解，对自己一份大家的宽容和理解他人的精神很赞。因为只有大家相互理解，尊重彼此的劳动价值，这样的服务关系才是长久而和谐的。

但是，平时也会遇到一些超重很多，又拒绝增加续重费用的订单，遇到这种问题，该怎么处理呢？

1、如果确实超重很多，要明确告知用户超重需要增加续重费用：起送价6元，物品重量不足1kg按1kg收费，超出5kg以后，每增加1kg加收1元；物品体积长加宽，总体积不超过80cm，每超过10cm加收1元。

目前新版本跑腿端增加了重量选择，用户会在下单前先选择重量，然后下单，所以小哥计算续重价格时一定要了然于胸。

2、现场承重，超出一定重量后不收取是情分，按超重数收取续重费用是本分。所以不收取的话就开心的配送，要收取的话就明明白白的收费。

3、如果用户不愿意增加续重费用，立马拍照，上报客服，要求取消订单；避免耽误双方时间。

4、随身携带的利器可以像下图这个样子