这几天有帮啦小哥表示

每次完美地配送完一单后总感觉心事重重

后来才知道

我们的小哥是担心用户突然的差评

让我们的小哥的心瞬间凉凉

配送30分钟，差评1分钟！

不，我们的小哥不要差评

其实我们得好评最关键的时刻是：

和用户面对面沟通的那几分钟

把握好那几分钟的话

得好评的机率就会大大增加呢

帮啦小哥知道

我们的用户通常出现在以下区域

办公区、住宅区、商家区

每个区域我们都应该注意什么问题呢？

小编特地为大家准备了小技能

一起去看看吧

办公区

部分公司的楼下的会有专门保安人员值班，一般要有工作证或邀请证明才能进入，帮啦小哥是无法进入办公区，这是我们应该这么做：

▲主动与客户联系，进行沟通并征得保安同意后，进入用户公司的所在楼层。

▲进去后尽量保持安静，不东张西望，在前台等待客户出来即可，切勿打扰客户的同事们的正常工作。

▲如果公司规定不允外人进入，要主动联系客户说明情况，希望客户下楼自取。这时候我们的小哥要站在明显的位置中，一眼就能看到，不耽误客户的工作也节省我们的配送时间。

▲如果用户碰巧有急事要处理，我们要在可等待的时间耐心等待，尽量不要频繁打电话催使客户产生不满情绪。

▲如果遇到客户要求同事代收，要主动与客户联系确认，并拍照取证。

住宅区

时刻保持住宅区域的安静

▲与顾客电话联系时，说话的语气和音量，不要大声通话更不可喊话。

▲在楼道里，奔跑的声音不要太大。

▲联系客户前，注意仪容仪表，将衣服和装备整理干净整齐。

▲最好选择按门铃，如果没有门铃，特别注意敲门的声音不可太大，更不可砸门。

▲不要站在紧贴门口处等待，给客户留有一定开门空间，这样可避免我们被突然打开的门伤到。

面对顾客，时刻保持沉稳

▲调整好呼吸，沟通时语气平稳顺畅。

▲说明身份，并双手将配送物品送至客户手中。

▲保持微笑。根据配送物品类型提示用户注意事项。如果是蛋糕订单，提醒用户及时放至冰箱保鲜。并开箱检验，这一步不仅是为了保证物品的完整性，更是保障我们小哥自身的利益。

▲避免使用方言，客户很可能听不懂，尽量使用普通话，这样一来也不会耽误我们的配送时间。 

▲配送完成后，不要立刻奔跑下楼，要礼貌安静的离开，给客户留下好印象。

商家区

▲进入商店前，要整理好自己的仪容仪表，和商家沟通要有礼貌。

▲注意在等待区排队取物。高峰期内，商家可能有多份订单。但一般情况下，商家为了配送时效和好评率，会提前将物品打包。

安全准时的配送+贴心的服务=五星好评

看完这些好评配送小技能

是不是涨姿势啦

原来得好评so easy！

下次配送时一定要时刻牢记