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【负面情绪疏导】

喜怒哀乐是人类情绪的基本形式，负面情绪的影响对不同的人、不同的职业有着不同程度的影响，然而作为一名帮手，负面情绪的影响则是很大的，无法控制和疏导负面情绪会导致帮手们做出违背帮手准则的行为，这不仅极易引起客诉导致收入的损失！纠纷严重时甚至还会引起斗殴！破坏身心健康。

那么

负面情绪的管理和疏导如此重要

我们在面对负面情绪时应当如何快速疏导呢？

小编本次就来为大家带来几条实用又有效的小贴士

快快认真记笔记！

环境提醒

在自己经常用到、看到的位置贴上提示自己“换位思考”、“保持冷静”等标志，管家举个栗子，比如可以贴小纸条在你的爱车显眼的位置，又或者可以将手机屏保设置成这些关键字（一定要简短哦），依靠环境来提醒自己，养成良好习惯。

情绪记录

可以把当时产生的负面情绪和原因快速记录下来，帮手们在配送过程中不会专门带笔和纸记录，但是帮手们可以打开手机的备忘录，用打字或语音的方式记录下来，在记录的过程中也能够让自己快速冷静下来，事后闲暇时看一看，也能吸收宝贵的精神财富和经验，提升自己的修养

积极沟通

若商家客户提出的因客观原因无法实现或满足，那么我们可以主动提出与商家客户沟通，但沟通过程中一定要礼貌，心平气和的将原因说出，大部分的商家客户都会选择理解你的，因为当你尊重了商家客户，商家客户也一定会尊重理解你！

逗笑自己

古人常言“一笑泯恩仇”，笑容可以是解开一切的一把钥匙，常常保持笑容不仅能让自己不自觉的愉悦，也能让你所接触的人感到温暖，这样还能够转移负面情绪的注意力！

换位思考其实是疏导情绪的最佳方式，凡事在生气时，问自己一句，如果换做是自己，是否会做出跟客户一样的选择呢？当你花10秒钟，想一遍这个问题，其实大部分时就能跟客户和自己的负面情绪和解了。

但是说的容易，做起来却难，人们真的生气起来，非常容易就忘记这些东西，换位思考是需要养成习惯的，当习惯成自然之后，你就能够快速的自我调节和管理面对客户时产生的负面情绪！

以上的几个有利于养成管理负面情绪的习惯的小方法快快用起来吧~！