如果你的家人是帮啦跑腿客服
来源于小帮帮 2018-03-09 09:46:07
小哥们在日常配送中少不了要与我们客服打交道，其实在日常工作中客服妹妹也挺不容易的。每天都要处理客人的投诉，回答各种的问题，帮忙下单。希望小哥和客户可以对客服妹妹多一点耐心，多一份理解，小哥不容易，客服也不容易，希望通过下面的文章，大家可以对客服多一份包容。
朵朵是我一个非常要好的闺蜜，在我眼里她一直都是一位乐观向上，积极主动的女孩。
就在昨天她来我家找我，在我面前哭了，彻彻底底的大哭了一场。看着眼前泣不成声的朵朵我有些束手无措，因为我认识她到现在从未见过现在这个样子的她，从未见过......
我赶紧安慰她，给她擦去泪水。我想知道是什么让她变成了现在这个样子，后来她跟我倾述了在工作上遇到的委屈。朵朵是一名银行客服，之前在工作上受过多多少少委屈也没什么。
就在昨天，有个客户在自己手机上取的钱，选错账户钱没到帐，就找朵朵问他钱为什么没到帐，朵朵帮他核对了一下卡号，原来那张卡已经注销了所以钱打不上，朵朵跟他说过可以帮他换卡，客户一直让朵朵解释为什么钱会打到注销的卡里而且情绪非常激动，气势汹汹的拍着桌子。
小美的是低柜，没有银行的玻璃，客户几次想冲进抢她的电脑，朵朵感到既委屈又无助，最后在朵朵不断的道歉下客户终于走了。下班后朵朵感到非常委屈，找我大哭了一场。
每个人都会与客服打交道
10086的，淘宝的，银行的等等
有些人找客服一旦不合心意
情绪上来了，对着客服就是破口大骂
甚至更严重的就是会被威胁被性骚扰
她们为了不给企业带来麻烦
只能自己默默忍受
把所有的委屈咽在自己肚子里
“嘀铃铃”，一阵急促的铃声响起......这是我们每天工作的开始，我们一群不与客户见面的“最熟悉的陌生人”，每天通过电话的言语来释疑解惑，救急解困。
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我要查询我的保单是否到期？”客户急切地说。
“请问您的车牌号码是多少？”
“问这么多信息干什么，赶快给我查询，听见没有，否则脱保发生意外事故全部由你们承担和赔付！”客户立马咆哮起来。
我随即一边安抚客户，一边提示客户各种信息。但是客户因为不耐烦，不但不配合，还多次出现不文明用语，我强忍着耐心向客户解释流程，最终帮客户完成保单的查询业务，挂断电话后，我不争气的留下了委屈的泪水......
我是一名淘宝客服，一位客人找我询问东西怎么还没到。我帮他查询了订单，是物流那边耽误了。我跟客人表示不好意思，我们这边也只能帮您催促物流尽快给您送到。客人还是不依不饶，对着我就是一顿大骂。
小刘
我是一名联通的老员工了，从事客服工作好几年了。印象最深的一次，是接到一个骂人电话。电话一接通，对方就开始骂，一直骂，都没间断，后来可能骂累了，挂了电话。我一看表，发现对方骂了都快一个小时了。
清姐
我是帮啦跑腿客服，有一次中午正在喝水接电话慢了5秒，被用户说：“中午正忙的时候找你们下单，你们怎么好意思出去吃饭！”当时真的感到很委屈，说实话我们都是轮班吃饭随便扒几口的，我们也是人啊，也要吃饭啊。
美娜
我是物业管理客服，有一次，有个居民喝醉酒了，给我打电话反映问题，我跟他解释后，这个客户直接破口大骂，我很无奈。第二天，这个醉酒骂人的居民又给我打来电话道歉，说当时确实酒喝多了。
毛毛
她们是客服，也是爸妈疼爱的宝贝女儿，丈夫爱护的妻子，孩子敬重的母亲。换位思考一下，如果你的女儿或妻子或母亲是一名客服，面对客服不合心意时会不会是另一种做法，生气的时候讲道理，不再出口成脏。
当然解决问题是根本，如果今天你遇到一个态度不好的客服，那有没有可能她刚刚被上个客户破口大骂呢；有没有可能她今天强忍着生理期的疼痛坚守岗位呢。
客服没有假期，每天忙着帮别人解决问题，把自己忽略了。中耳炎、慢性咽喉炎、腰肌劳损、鼠标手，忧郁症、强迫症，慢性胃炎就像是客服人员的工作标签。
我们都讨厌态度恶劣，出口成脏的人，那么请我们将心比心，换位思考，不要让自己成为自己都讨厌的那类人。
