前几天，帮啦的客服小仙女收到了一位客户隔着屏幕都能深深感受到的鄙视......客户是这样说的：

 昨天凌晨一点多，我睡的正香，突然有人按门铃，开门后对方说自己是帮啦跑腿，给我送东西的，我迷迷糊糊开门一看：嗬，一盆红彤彤的麻辣小龙虾！自己顿时就精神了！

        “谁送我的？”

        小哥说在外卖店里取的呀。

        “我没点外卖呀！”我纳闷。

        这时对面邻居开门，把小哥叫了过去……

        于是当天晚上做梦，一群小龙虾追着我到处跑……

        大晚上能不能让你们帮啦的小哥看清楚再敲门！？？长得帅也不能瞎胡闹......

        嗯，人家说的很有道理。

        咱们的帮啦小哥都个个豪情壮志，豪气冲天，有些人打电话也是抑制不住的激情万丈，电话里的声音离好几米远都能听得清清楚楚，担心自己在路上声音噪杂，唯恐对方听不到。

        热情是好事，但是有时候我们也要讲究分寸，毕竟温柔点总是好的，尤其是在夜里。

        夜间配送我们一直强调要注意安全，但是随着夏天临近，半夜三更叫夜宵的吃货们也会越来越活跃，在此温馨提醒小哥们：

        1、抢单后一定要先致电用户核对好地址信息，避免上门后各种寻找耽误自己的时间；重要的是天黑，看不清楼号、房间号，跑错房间就更不好了。

        2、夜里服务，一定要注意声量，能轻声细语，绝不高声喧哗；能打电话绝不敲门。不仅给用户带来良好的服务体验，也减少对周围邻居的干扰。

        3、如果已经到了门口，轻声敲门三下后等一会，因为或许对方已经听到了正在来开门的路上，切记不可持续拍门。

        细节决定成败，谨记以上3点就可以给客户一个更贴心的服务啦~~  

        那么在夜间进行代购的时候也是有一些要注意的地方，小编就给大家分享前段时间发生在梅州总部的一个事件：

        凌晨一点多，一位小哥接到了代购狗肉粉的订单，与客人确认购买的详细信息之后便进行付款购买，结果去到客户那里的时候电话一直打不通，按门铃也没有回应，等了将近一个钟之后无果只能带着吃了“闭门羹”的狗肉粉下班回家，次日上午把信息反馈给客服之后，客服便与昨晚的客户取得了联系，结果事由竟是客户睡着了没有听见......

        由于客户最终拒绝付款，经公司确认小哥提供的各方面证明（包含配送前及配送后多通电话的通话记录、商品及场地的照片等）无误后，公司承担了这笔订单的商品费用（注：一定要按照公司的流程要求去进行配送，公司才会协助处理哦）。从这个事件中小编总结了夜间进行代购时需要注意的以下三点：

        1.接单后先与客户确认好送到的详细地址；

        2.与商家确定购买金额后可以让客户先提供商品费用；

        3.保存好购买商品的小票，没有小票的商店需要先告知客户，与客户确认价格后再进行购买。

       这样就可以避免损失啦~怎么样，有没有觉得这些技巧很实用呢！ 收好这些配送技巧、谨记公司的规章流程，小哥们的配送工作就可以越来越顺利啦！

        但是不管怎么样，安全永远都是放在首位的，希望小哥们在夜间配送时更要注意交通安全，做好安全防范措施哦~