最近，

不少帮啦小哥开始发愁，

因为天气热等一些外在因素，

物品容易出现一些问题，

与客户解释时，

可能会被当做找借口、推卸责任，

还有可能被投诉态度不好，

这可怎么办？

其实，

沟通是最好最快地解决问题的途径。

今天小编就为大家带来一些谈话小技巧，

希望能帮助各位小哥

在与顾客沟通的时候更加得心应手哦！

态度第一

交流最首先的便是尊重，

身体力行地表现出“我对您很重视”，

我们不能在谈话过程中显得不专心，

或者自己做其他无关的事情，

比如四处张望、查看手机中的订单等，

这样会给对方产生不太好的印象，

所以一定要端正态度哦！

懂得观察

在交流中，

往往客户会优先自己的诉求，

小哥如果想表达自己的看法，

或者是作出解释等，

一定要让顾客说完，

不能一味打断或转移话题，

这样顾客更容易情绪激动，

也就没有继续交谈的兴致了，

沟通也得不到有效的结果。

控制情绪

人无完人，

每个人都有情绪激动的时候，

所以在沟通过程中，

如果产生了不太好的情绪，

一定要将其控制好，

不能使自己的情绪干扰了沟通的真实目的，

如果实在无法控制，

也要先适当的道歉，

然后再发表自己的观点，

这样顾客能更容易接受。

适当幽默

如果沟通过程有些安静就会略显尴尬，

所以适当的时候增加一点幽默，

是很棒的气氛调节剂，

但是一定要分清幽默与无聊哦！

如果顾客明确表现出严肃的感觉时，

幽默反而会弄巧成拙。

好啦，这些都是小编的小小建议，

具体实施还是需要小哥们因人而异。

沟通与交流是需要重视的问题，

不论是与客人还是亲人朋友，

语言的力量更是令人无法忽视，

让我们一起有效沟通，

尽量避免发生不愉快的事情吧！