近日接到几单客户的投诉，这些投诉与之前的投诉不同，不是因为超时、物品损坏、服务态度、未按流程等等，那是因为什么原因呢？难道是像前段时间网上发生的投诉小哥不够帅？

      原来是有位小哥接单取件后迅速到了客户的住址，也按照流程打了电话让客户下来取件，看起来似乎一切都很顺利，但最后遭到了客户投诉，了解后发现是小哥“让客户下楼取件”这一步出错！这位客户经常使用帮啦，每次小哥都会送上楼到家门口，而这位小哥在电话中却让客户下楼取件，所以遭到投诉~

      跑腿这个行业正是因为能给客户的生活带来便利，给了客户好的服务体验才使这个行业得以迅速发展，但如果小哥都“偷懒”岂不是让客户未能好好体验帮啦的服务？

      按照公司的规章制度，配送物品是必须无条件送上楼，不得明示、暗示客户下楼取件，一旦发现，也是会有相对应的处罚！

      这个做法在一些小哥看来是投机取巧，而在客户看来是偷懒散漫且不专业，也会给客户留下不好的印象及体验，甚至是投诉小哥！

      尽管有些小哥在接单过程中如果是步梯的情况不想上楼，但除了客户自愿提出下楼取件，其他无论何种情况都需要无条件送到客户手里，我们要服务好客户，把服务做到极致！送物品上楼服务同时也是对小哥们的要求，必须时刻遵守公司的规章制度、严格按照要求去进行执行，这样才能做一名优秀的帮手！！