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又超时?一招教你避开客诉!

来源于帮啦跑腿学院 2019-12-26 12:06:42

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订单超时,客户要投诉?

别怕,今天小编来支招,让你摆脱超时投诉的阴影!

一般情况下,你认为什么情况会造成超时?哪种状况下的超时应该被理解?


来跟小编一起看以下2个案例,这些情况如果是你,该怎么解决?


客户T先生投诉反馈配送的是某颁奖典礼主持人使用的文稿,但是帮手电话一直联系不上,严重超时,已经延误了颁奖环节,要求赔偿。


客户P先生投诉帮手接单后耽误1个多小时才取件,订单严重超时耽搁自己的时间,要求平台承担责任。


找不到人/取单时间过长

这样的超时,如果你是用户,

你能理解并接受吗?


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作为同城快速配送,很多用户使用帮啦跑腿都是比较着急,但是我们帮手小哥们配送中绕路,接顺路单,或者中途去办其他事情,导致订单超时严重,有时候会耽误用户非常严重的事情,造成客诉。


那么如何避免超时客诉呢

我们务必做到以下几点


1.装备准备齐全

电动车充好电,手机充好电,穿戴整齐,佩戴配送箱,确保没有问题再进行接单,避免因为电动车没电,手机没电等原因延迟配送,造成客诉;


2.如果想接顺路单

务必在确保订单都能准时送达的情况下再接,不然如果2单都超时造成客诉,我们自己反而得不偿失;


3.订单途中遭遇突发情况

· 无法及时配送,可以第一时间联系双方用户沟通,询问是否可以延迟配送,并致歉安抚,尽快处理好问题去配送;


· 如果物品无法延迟配送,可联系客服转单(与客服说明原因),确保用户及时收到物品,并提前跟用户沟通此问题;


· 如果自己有特殊情况无法处理,可以联系客服帮您进行沟通处理。


总之就是无论遇到什么情况,

都不要在不做任何沟通的情况下自作主张,

一定要联系解释说明,或者提前跟用户报备,

让对方知晓并理解我们的超时原因!


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