微信关注公众号 帮拉跑腿学院

有福利/有秘籍/有内涵

订单超时，客户要投诉？

别怕，今天小编来支招，让你摆脱超时投诉的阴影！

一般情况下，你认为什么情况会造成超时？哪种状况下的超时应该被理解？

来跟小编一起看以下2个案例，这些情况如果是你，该怎么解决？

客户T先生投诉反馈配送的是某颁奖典礼主持人使用的文稿，但是帮手电话一直联系不上，严重超时，已经延误了颁奖环节，要求赔偿。

客户P先生投诉帮手接单后耽误1个多小时才取件，订单严重超时耽搁自己的时间，要求平台承担责任。

找不到人/取单时间过长

这样的超时，如果你是用户，

你能理解并接受吗？

作为同城快速配送，很多用户使用帮啦跑腿都是比较着急，但是我们帮手小哥们配送中绕路，接顺路单，或者中途去办其他事情，导致订单超时严重，有时候会耽误用户非常严重的事情，造成客诉。

那么如何避免超时客诉呢

我们务必做到以下几点

1.装备准备齐全

电动车充好电，手机充好电，穿戴整齐，佩戴配送箱，确保没有问题再进行接单，避免因为电动车没电，手机没电等原因延迟配送，造成客诉；

2.如果想接顺路单

务必在确保订单都能准时送达的情况下再接，不然如果2单都超时造成客诉，我们自己反而得不偿失；

3.订单途中遭遇突发情况

· 无法及时配送，可以第一时间联系双方用户沟通，询问是否可以延迟配送，并致歉安抚，尽快处理好问题去配送；

· 如果物品无法延迟配送，可联系客服转单（与客服说明原因），确保用户及时收到物品，并提前跟用户沟通此问题；

· 如果自己有特殊情况无法处理，可以联系客服帮您进行沟通处理。

总之就是无论遇到什么情况，

都不要在不做任何沟通的情况下自作主张，

一定要联系解释说明，或者提前跟用户报备，

让对方知晓并理解我们的超时原因!