技能贴｜如何避免配送完成后被投诉？
来源于小帮帮 2017-03-11 14:49:24
大家好！小编从跑腿老司机那边搜刮到跑腿服务秘笈给大家啦！接好了
不要觉得是小编再唠叨，这个服务秘籍对大家是有帮助的喔。
且听老司机的故事
↓↓↓
那天下午，刘小哥凭借单身20年的手速抢到了一单10公里配送的蛋糕订单！
原本觉得不就送蛋糕而已嘛，小case！
可是到了取件地址，才发现要配送的是奶油蛋糕。一路如履薄冰，担惊受怕，小心翼翼地终于到达了目的地，当刘小哥取出蛋糕时，发现蛋糕完好无损，简直欣喜若狂，成就感十足！
于是打电话让客户开门取货，结果收件人不在，只有她老爸在家。
可是大叔开了门就忙着继续拖地，打扫卫生，边拖地边说：“就放桌上吧，辛苦了。”
“不行啊，这是蛋糕，你先看下是否有问题，没问题我这边就走了。”刘小哥特地提醒了一下。
“小兄弟，没问题的，你走吧，我还要拖地。”大叔说道。
刘小哥想着反正没送坏，应该也不会有啥事，就离开了。
然而，到了晚上，刘小哥收到客服电话，自己被投诉了
！！！
原因是：客户投诉蛋糕损坏了！！！
这一天就送了一单蛋糕，自己亲眼检查过还好好的，怎么就突然坏了呢？？？
用户还发来的照片：蛋糕融化+移位。
刘小哥顿时明白了怎么回事。
于是，把自己到了客户家门口拍的蛋糕照片发给了客服后，顿时化险为夷。
原来蛋糕是用户不知情的情况下，被家里的小孩子弄到了，想着可以通过投诉索取赔偿！好在刘小哥也留了一手
平时，也有小伙伴在物品签收后，又突然被投诉物品损坏的情况。
那么，如果我们确实已经将物品安全送到，应该如何避免这种事后无故追责的问题呢？
第一：安全闪送
不管送什么，安全护送最关键！
比如，送文件、钥匙、基本生活用品等小物件，随身携带背包方便收纳；
送美食、鲜花、蛋糕等大件或是容易受损易碎物品，在用保温箱承装之后记得固定好，不能让物品出现过度摇晃的情况。
除了配送基本必备的装备外，同时也应该随身携带有塑料袋、饮水壶、文件袋、密封袋等，以免不时之需。只有装好不丢失、不易损，才能做到安全送达。
第二：当场签收＋拍照
物品送到后，一定要提醒用户当场验收，自己也需要使用水印相机拍照留底，就这个小小举动，用处可是大大的
！
（这句话大家一定要默念100遍）
如果你没有尽到提醒义务。可能你送到的时候是好的，一旦用户打开后发现东西有问题，我们还是需要承担相应责任的，所以并非送到客户手上就算完事了，当场签收也很重要。
为了避免意外，一定要注意提醒用户签收。尤其是蛋糕这种配送界中最娇弱的物品，你的一个不小心颠簸，对于蛋糕来说如同地壳运动，火山爆发一般，所以能把蛋糕安全送到的都能被称为厉害的配送小哥！
另外，如果收件人本人不在，找他人代收，不仅更要提醒代收人当场验货，自己也要拍照证明。多方位、多角度拍照，以证明物品的完好。
这样即使有一天，你千辛万苦好不容易送到的蛋糕，也被一个熊孩子闹腾了一下，至少你还有照片证明送到的时候是蛋糕是完好的！
问：怎样的服务完成时才能称之为完美？
答案有三点：
1、用户对你的态度满意；
2、用户对你送来的物品满意；
3、用户对你的服务认可。
最后，希望各位都能成为咱们用户心中那个脚踩七彩祥云的配送小哥！
如果你也有诀窍，记得跟众弟兄留言分享！
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