如何避免成为客户都讨厌的“油腻”小哥
来源于帮啦跑腿 2018-06-19 09:55:06
帮啦小哥的目标不仅是将货品准时配送，
而是在各方各面上都成为一位优秀的帮手呀！
特别是油腻方面
我们要拒绝油腻！
等等，什么是油腻？
什么样的小哥被称为是“油腻”小哥？
- 整体外观比较油腻，不修边幅
- 说话油腔滑调，给人不专业的感觉
- 做事不靠谱，丢三落四
- 没有礼貌，随意出入办公场所
- 容易情绪化，与客户引起不必要的冲突
那么如何避免成为“油腻”小哥？
配送前
1 注意自己的仪容仪表
配送时，小哥们可以随身准备毛巾或是纸巾，特别是现在天气炎热，长期的户外工作，很容易使我们出油出汗。在配送前洗一洗，擦一擦，不仅能在配送过程中更舒爽，也不会让客户对我们留下不好的印象。
2 配送前仔细确认
取到物品时请务必仔细确认。特别是蛋糕一类的，如果商户不让开盒拍照，那么便要格外小心了。
「帮我买」中客户需要的物品，一定要核对清楚，千万不要漏买了哦！
配送时
1 提前联系收货人
取件之后要及时联系收货人，最好当着寄件方的面打电话给收件方。
2 切勿随意出入办公场所
有时候我们一着急就会在没有沟通的情况下，进入办公区域，这是很不礼貌的行为哦。小编建议，在前台耐心等候收货人自行前来取件比较好。
3 避免油腻的终究诀窍
人在江湖走，礼貌随身带。说话客气、谨记帮啦固定话术、不随意张望、敲门声适中、双手将物品送至客户手中、提醒客户开箱验货，有礼貌可是一个不油腻小哥的必备条件哦～
配送后
收到投诉不情绪化处理
投诉对于小哥可能是一件糟糕的事情，但是一旦遇到这种情况，不要私底下去联系客户哦，这时候两个人情绪都不稳定，不会出现一个很好的结果，客维中心会与客户了解实际情况给大家一个公平公正的结果~
避免成为“油腻”小哥，
说难不难，说简单还真的并不简单。
希望每位小哥都能在日常点滴生活中，
规范自己的行为，
成为一名优秀的帮啦小哥！
