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技能贴 | 等餐等到被投诉?我教你!

来源于帮啦跑腿 2018-07-10 11:16:53

      有些小哥们对配送越来越得心应手,对路线的熟悉及长期的经验让他们在新入职的小哥眼中成了膜拜配送大神”。


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      多单一起配送完全不是问题,但并非规划好配送路线就能顺利配送,还可能会出现小哥无法把握的客观因素,比如商家高峰期出餐慢的情况。


     多单配送时如果商家出餐慢,则会影响其他订单的配送,长时间的等待还可能会超时引起其他客户投诉,这个时候该怎么办呢?


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     按照帮手条例的规定,如小哥等餐时间超过15分钟及还有其他订单需要配送的情况下可丢单(即取消订单),或未等待满15分钟但商家表示要等待15分钟以上才能出餐的情况也可丢单。


      必须先跟商家协商沟通好,告知商家因自己还有其他订单需要配送,请求商家理解。因为等待时间太久会影响其他订单,会联系客服把单放回平台上去,等待其他小哥接单。


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     大部分商家都会理解的~如有出现不理解的情况可与主管联系解决,切记不能意气用事与商家发生纠纷哦~


      最后,小编希望大家除了是一个勤劳的小哥,还是一个快乐的小哥哦!